Йеспер, ленивый и изнеженный сын почтового магната, получает от отца суровый урок. Его высылают на самый север, в мрачный городок Смиренсбург, с невыполнимой задачей — организовать почту и отправить за год шесть тысяч писем. Если провалится, лишится наследства. Прибыв на место, Йеспер понимает, что всё ещё хуже: город разорён вековой враждой двух кланов, жители только и делают, что пакостят друг другу, а о письмах и добрых словах все давно забыли.
Отчаявшись, он случайно натыкается на хижину в лесу, где живёт угрюмый плотник Клаус. В его доме полно рукотворных игрушек. Хитрый Йеспер видит возможность: он уговаривает местную учительницу Альву научить детей писать письма Клаусу с просьбами о подарках. А потом убеждает самого Клауса начать эти подарки тайно доставлять. Так рождается странный союз: циничный почтальон и молчаливый мастер.
Ночные визиты с игрушками творят чудеса. Детская радость начинает потихоньку растапливать лёд в сердцах взрослых, вражда ослабевает, а почтовое отделение наконец-то оживает. Но успех грозит обернуться крахом: отец Йеспера, увидев отчеты о тысячах писем, решает закрыть контору в Смиренсбурге как выполнившую план, а самого сына вернуть домой.
Йесперу предстоит сделать выбор между легкой жизнью в роскоши и тем чудом, которое он помог создать. Он бросает вызов отцу и возвращается в город, чтобы спасти зарождающуюся традицию. В финальной схватке с кланами, которые вновь готовы взяться за оружие, именно всеобщая вера в доброго дарителя и память о его подарках останавливает войну. Йеспер находит своё настоящее призвание, а Клаус обретает новый смысл жизни, навсегда становясь тем, кого ждут в каждом доме.
