Кейт работает эльфом в лондонском магазине рождественских безделушек и её жизнь давно катится под откос. Она вечно ночует у подруг, пьет больше чем надо и совершенно махнула рукой на свою карьеру певицы. Всё будто бы состоит из одних неудач.
Однажды вечером она замечает у витрины магазина странного парня по имени Том. Он кажется не от мира сего — улыбчивый, добрый и бесконечно обаятельный. Том словно специально появляется в самые мрачные моменты её жизни, чтобы подбодрить или помочь незнакомому человеку.
Благодаря Тому Кейт начинает потихоньку меняться. Она пытается наладить отношения с семьей, меньше врать и даже помогает владелице магазина, эксцентричной Петре, с благотворительным приютом для бездомных. Но чем больше она влюбляется в Тома, тем загадочнее он себя ведет — он вечно куда-то исчезает и отказывается заходить к ней в дом.
Разгадка его тайны оказывается неожиданной и горькой. Кейт предстоит пережить настоящее потрясение, чтобы наконец понять, что всё это время Том учил её самому главному — видеть хорошее в мире и ценить ту жизнь, которая у неё есть. И настоящее чудо случается не в сочельник, а когда она решает изменить себя.